Слова паразиты, часть 2

– Ну неужели самому трудно догадаться?

Второй триггер некачественных коммункаций в команде, после слова «нормально».

Объяснение ему – ошибка атрибуции, когда поведение других людей объясняется их личностными особенностями, а своё – внешними обстоятельствами. Если вдруг мне что-то непонятно, значит плохо задача поставлена, документация отстой, интерфейс не продумали и вообще, сложно догадаться, что мне сразу нужно больше информации? А если непонятно тому, с кем мы общаемся – то он просто не тянет, раз сам не догадался, что я имел ввиду. А работает эта ошибка в обе стороны в любых коммуникациях – члены команды, руководитель ↔ подчинённый, бизнес ↔ пользователь.

Как её избежать?

– Понять, что если закрадывается мысль «неужели ему самому трудно догадаться?» то так и есть – да, ему было трудно догадаться! Ведь он не обладает той информацией, которая есть в твоей голове! И это не его фейл, а твой

– Научиться ставить себя на чужое место. Это не так легко, как кажется – сложно убрать из головы ту информацию, которая в ней есть и представить свою реакцию без неё. Развивается только на практике

– Разговаривать. Это вообще главный инструмент для решения любых проблем в команде. Хочешь разобраться, понял ли тебя человек? Спроси, что именно он понял. Не понимаешь, что говорят тебе? Скажи об этом!

Показать комментарии